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统一通信:足不出户 全面沟通

发布时间:2019-10-09 19:31:59 编辑:笔名

北京四维图新科技有限公司信息部总监杜宇程的工作就是跟踪其业务所覆盖的5000万以上的用户,以及回收全国各省市分公司和办事处路况信息收集,更新国内外一共28个基地的数据。

工作的性质决定了杜宇程必须随时同各地方保持不间断联系,“但如果时常出差,那么,差旅费以及人力成本相当可观,所以,我多半利用电话会议系统进行日常工作。但这套系统效果并不理想。原因在于,各地方负责人经常不在办公室,无法硬性安排时间与其进行电话会议。另外,电话会议后期记录、录音、整理相当复杂。在这样的背景下,公司更换了统一通信解决方案。”杜宇程说。

这之后的七个月内,杜宇程使用 UC解决方案会议的次数是111次,“数年前,这些会议必须要到当地开,而现在只需要坐在办公室里就可以解决问题,差旅费省了近88.4万元,而由于差旅减少获得的生产力节省时间为900小时,减少二氧化碳排放量近54.96吨,这相当于55公顷阔叶林的吸收能力。”杜宇程幽默地表示,“我不光帮公司节省了成本,也扮演了良好的社会公民的角色。”

与此同时,业务迅速发展的嘉实基金也遇到了IT和通信系统带来的挑战。嘉实基金客户服务部总监赵虹介绍:“2006年12月,嘉实基金发行了嘉实策略基金,在发行的前后几天,客户每天打入的电话超过15000个以上,而内部人工应答的比例仅为20%,原有系统有限的拓展能力和单一的功能阻碍了为客户提供服务的能力。”

于是,嘉实基金构建了统一通信系统,赵虹介绍说:“它不仅能够响应每天客户工作量8500-10000个左右,更提供了各种通信方式,包括:电子邮件、即时消息、VoIP电话系统、语音视频以及Web会议等,让客户以最便捷或最喜好的手段和方式联系到客服人员,而所有的通信方式都由一个排队系统管理。客户有任何疑问都可以通过上述任何一种方式最快最方便联系到基金的客服人员迅速得到解答。”

足不出户的省钱之道

在现实生活中,信息过载是大多数行业客户常见的问题,如何确保与同事和客户之间的实时联络,就显得至关重要。目前,拥有成熟统一通信技术的厂商包括三家:思科、微软、Avaya。尽管三家对于统一通讯的定义略有差别,但技术上而言,三家的系统都具备降低企业客户总拥有成本、提高其业务灵活性、保护企业用户的投资的特点。

根据相关调查数据显示,行业客户中多达64%的员工会随身携带一种以上的通信设备。 但在被调查者中,大约40%的员工表示,他们每周都有四次到五次以上延误了重要消息的接收。34%的人表示,他们由于无法随时保持联络,而丢掉了创收机会。而统一通信技术则将不同的工作模式与通信模式整合起来,从而使信息员工的生产效率提高15%到20%。“提供资本支出平均降低多达20%,而运行支出平均降低多达30%。在金融危机之下,客户IT的需求不会因为大环境的改变而减低,他们都把IT视为一个战略的资产,将IT所产生出的真正价值发挥到最高。而统一通信解决方案将寻找与联络重要人员所必有的麻烦和时间延误大大减少,其整合的产品包同时降低了企业通讯成本。”微软的大中华区合作伙伴事业部总经理辛儿伦介绍说。

对于这一点, Avaya中国区应用及解决方案总监李农也表示赞同,此外,在他看来:“利用UC解决方案还可以减少二氧化碳排放量。如果一名员工每周在家办公一天,那么一年就能减少1000多磅的二氧化碳排放。因为如果员工在家办公,对各种设施的需求就会减少,上下班交通所需的油耗也会减少,从而减少二氧化碳排放量。”

统一通信ISV、SI的新商机

中国华融资产管理公司科技部总经理艾军说:“我经常拜访客户,客户关心的是SI能否为他们量身打造特定的通信方案。统一通信就是一个平台化的解决方案,作为ISV、SI完全可以利用上游厂商的产品开发出适合不同企业用户的解决方案。”

华融自成立以来,就在微软的平台上建立了系统平台。目前,华融在这样的平台之上已经拥有了包括金融集团、跨国公司、国有证券行业等众多客户。在艾军看来:“中国的企业客户具备一大共同点,即考虑项目的可用性和快速响应时间。统一通信系统完全符合这一要求。它的商机就在于把任何通信设备集成在一起,从而创造了一个企业级解决方案平台,为最终用户提供流畅的沟通环境, ISV只需要根据用户需求在这一平台上进行相应系统设计,就能确保其高效工作。”有ISV介绍:“统一通信的平台技术开发成本相对简单,因此,项目回报率非常高,一般能达到40%到60%的投资回报。”

另一方面,作为SI的江苏天技科技有限公司总经理忻建建议有心进入这一市场的SI注意三点:“一是了解统一通讯平台可以为用户摆脱地点、网络和设备限制,访问统一的通信功能;二是沟通环节的特殊性,SI在项目设计中,一定要考虑即使在网络、设备或地点遭遇停电或灾难事故时仍可继续工作的优势;最后,就是增强服务能力。在服务同时提高增加利润的机会。”

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